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          服務(wù)支持 服務(wù)指南

          售后服務(wù)體系

          統信軟件通過(guò)科學(xué)、完善的服務(wù)流程體系,符合GB/T 22080-2016并通過(guò)ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準二級認證,為用戶(hù)提供標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支持,打造統信軟件優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑。

          統信軟件目前已在全國布局七個(gè)區域服務(wù)中心,并在31個(gè)省市設立原廠(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),布局省級本地化人員,服務(wù)合作供應商達700余家,具備千人規模認證工程師,已經(jīng)達到31個(gè)省市本地化服務(wù)覆蓋率100%,可為用戶(hù)提供及時(shí)、有效、面對面的服務(wù)支持。

          原廠(chǎng)服務(wù)

          統信軟件在全國設置7大區域服務(wù)中心,輻射支持區域內各省市用戶(hù)。同時(shí),還在重點(diǎn)地區設置省級辦事處,布局省級本地化人員。

          代理商服務(wù)

          統信軟件在全國各省招募核心代理商、金牌代理商,通過(guò)培訓、認證等多種方式,賦能代理商統信產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)能力,共同為用戶(hù)提供服務(wù)。

          技術(shù)服務(wù)商

          統信軟件在全國招募技術(shù)服務(wù)商,依托技術(shù)服務(wù)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)培訓、認證等多種形式,賦能產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)能力,拓展統信軟件的技術(shù)服務(wù)范圍。

          服務(wù)支持

          我們的工程師將對您在安裝、試用、配置、維護等過(guò)程中遇到的任何關(guān)于統信操作系統產(chǎn)品的問(wèn)題提供技術(shù)支持與指導服務(wù)。
          熱線(xiàn)電話(huà):400-8588-488     電子郵件:support@uniontech.com
          在產(chǎn)品服務(wù)期內,統信軟件為用戶(hù)提供的具體服務(wù)內容如下
          產(chǎn)品指導

          解決用戶(hù)在使用統信產(chǎn)品過(guò)程中各種技術(shù)問(wèn)題,包括安裝、配置、運維等方面

          版本升級

          在產(chǎn)品服務(wù)期內,統信軟件提供產(chǎn)品同一版本軟件免費升級服務(wù)

          技術(shù)服務(wù)

          包含系統安裝、健康巡檢、現場(chǎng)技術(shù)支持、重大時(shí)期保障、駐場(chǎng)服務(wù)、內網(wǎng)升級服務(wù)、安全加固服務(wù)、培訓及認證服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)等。

          現場(chǎng)培訓

          統信軟件可組織用戶(hù)單位的使用人員進(jìn)行集中的使用操作培訓,組織技術(shù)管理人員進(jìn)行軟件維護管理的集中培訓,保證用戶(hù)可以正常使用和配置統信系列相關(guān)產(chǎn)品

          定制服務(wù)

          根據用戶(hù)的具體業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)環(huán)境、硬件條件,統信軟件可將操作系統鏡像進(jìn)行個(gè)性化定制,確保用戶(hù)操作環(huán)境的平滑過(guò)渡

          顧問(wèn)咨詢(xún)

          用戶(hù)應用產(chǎn)品的全生命周期過(guò)程中,統信軟件將為用戶(hù)提供始終如一的專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)咨詢(xún)支持。在用戶(hù)應用的前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中,統信軟件專(zhuān)業(yè)的技術(shù)顧問(wèn)將配合用戶(hù)或第三方完成應用的設計和關(guān)鍵問(wèn)題的分析工作。項目實(shí)施中統信軟件的專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)會(huì )配合用戶(hù)完成項目實(shí)施,并給予合理的建議和意見(jiàn)。在項目實(shí)施完成后,統信軟件專(zhuān)業(yè)的技術(shù)顧問(wèn)會(huì )定期跟蹤項目應用情況,分析應用的運轉情況,為用戶(hù)提供最新、最有效的建議

          現場(chǎng)巡檢

          統信軟件將委派資深工程師定期到用戶(hù)現場(chǎng)解決遇到的問(wèn)題,檢查系統存在的隱患,并在巡檢完成后為用戶(hù)出具相應的系統情況分析報告及建議

          現場(chǎng)值守

          在發(fā)生對系統影響較大、要求較高的重要事件(如系統投產(chǎn)、硬件升級、環(huán)境改造等工作),或遇到用戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)間段,統信軟件可指派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持工程師進(jìn)行現場(chǎng)值守,提供充分的現場(chǎng)服務(wù)

          線(xiàn)上服務(wù)保障

          ·及時(shí)響應用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或支持應用上報的問(wèn)題,通過(guò)電話(huà)指導、郵件文檔共享、遠程操作等方式提供線(xiàn)上服務(wù)

          ·深入診斷問(wèn)題產(chǎn)生原因,跟蹤問(wèn)題處理全過(guò)程,維護問(wèn)題記錄,確保整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程可追溯并形成閉環(huán)

          線(xiàn)下服務(wù)保障

          ·貼近各行業(yè)用戶(hù),提供現場(chǎng)支持服務(wù),包括系統應用部署、巡檢以及應急事件響應

          ·深入理解用戶(hù)需求,為大規模部署提供定制服務(wù),包括操作系統功能、桌面環(huán)境定制、應用預裝、私有化部署等

          ·支持各類(lèi)用戶(hù),提供遷移服務(wù),對前期部署的系統應用業(yè)務(wù)提供遷移服務(wù)

          為給用戶(hù)提供標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù),統信軟件將對所有技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)水平認證,確保持證上崗,打造統信服務(wù)口碑。 當前認證對象主要有:公司內部從事技術(shù)工作人員、產(chǎn)業(yè)中從事技術(shù)支持人員(包括集成商、整機廠(chǎng)商、代理商等項目工程涉及到的所有人員)

          全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

          選擇網(wǎng)點(diǎn):
          亦莊:北京市經(jīng)開(kāi)區科谷一街10號院12號樓18層
          望京:北京市朝陽(yáng)區綠地中心B座18層
          王先生13269790315
          建設中
          李先生18622896611
          河北省石家莊市裕華區東南智匯城聯(lián)創(chuàng )壹號B座2007室
          杜先生19930727687
          內蒙古呼和浩特市賽罕區烏尼爾東街內蒙古商會(huì )大廈及住宅項目1號樓2號樓1號樓901
          武先生18586020681
          山西省太原市智創(chuàng )城No.2 B座22層2208室
          姚先生18903418404
          遼寧省沈陽(yáng)市沈河區青年大街167甲、167號北方國際傳媒中心的20層
          姜先生17610770710
          吉林省長(cháng)春市南關(guān)區南環(huán)城路108號
          馬先生18304300885
          黑龍江省哈爾濱市道里區友誼西路富力中心T2棟2611室
          呂先生15104536046
          陜西省西安市雁塔區云水一路與天谷八路口軟件新城二期C2-20
          王先生18629582562
          新疆烏魯木齊市天山區光明路北一巷9號時(shí)代廣場(chǎng)1棟9層B座9樓O房&P房
          王先生18588802380
          寧夏銀川市金鳳區親水大街東側銀川萬(wàn)達中心6號寫(xiě)字樓2105室
          孟女士15349683863
          甘肅省蘭州市城關(guān)區渭源路街華宇大廈C座6樓
          楊先生17793112562
          青海省西寧市王府井寫(xiě)字樓A館1901
          孫先生15110949598
          江蘇省南京市雨花臺區鐵心橋街道寧雙路19號云密城C棟8樓
          李先生15850626374
          江蘇省無(wú)錫市濱湖區K-PARK服務(wù)中心大廈3號樓11層東
          李先生15850626374
          浙江省杭州市西湖區文三路408號B座511室
          段先生15669932535
          浙江省金華市金東區正涵南街1088號龍芯產(chǎn)業(yè)園景瀾酒店旁
          陳先生18857892372
          上海市徐匯區桂林路418號7號樓8層
          陳先生17621863817
          山東省濟南市歷下區大都會(huì )萬(wàn)科中心3005
          王先生17753107007
          安徽省合肥市蜀山區龍圖路666號置地廣場(chǎng)C座1604室
          王先生19956053981
          廣東省廣州市黃埔區護林路1012號2層
          曹先生18970258142
          廣東省深圳市南山區粵海街道高新南九道53號航空航天大廈2號樓3A05
          曹先生18970258142
          福建省福州市鼓樓區軟件大道89號軟件園F區8號樓21F2101室
          林先生18649770868
          廣西壯族自治區南寧市青秀區東葛路161號綠地中央廣場(chǎng)A7號樓六層603號、605號
          顏先生13117719436
          海南省??谑旋埲A區國貿大道36號嘉陵國際大廈18樓1812室
          王先生15248996324
          建設中
          舒先生18692208379
          湖北省武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區高新大道999號未來(lái)科技城B5-9-11;B3-7-9
          鄧先生18186336966
          建設中
          朱先生17388956338
          河南省鄭州市金水區花園路建業(yè)凱旋廣場(chǎng)A座2103室
          周先生18300682440
          四川省成都市高新區和樂(lè )二街150號AI創(chuàng )新中心C2-2
          胥先生18908042790
          云南省昆明市西山區滇池路384號滇池時(shí)代廣場(chǎng)B座6層A28
          簡(jiǎn)先生18988482011
          貴州省貴陽(yáng)市高新區濱湖俊園1棟19樓2號
          仇先生18785152120
          重慶市渝中區虎踞路80號總部城A區6號樓9層
          林先生18523387026
          西藏自治區拉薩市堆龍德慶區南環(huán)路柳梧萬(wàn)達廣場(chǎng)寫(xiě)字樓2棟10-06#
          張先生17387888981

          增值服務(wù)

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