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          案例及解決方案服務(wù)解決方案
          統信軟件
          系統運維服務(wù)解決方案

          一、方案概述

          統信軟件系統運維服務(wù)方案,是面向政務(wù)/企業(yè)客戶(hù)推出的覆蓋全服務(wù)周期的技術(shù)服務(wù)方案。為客戶(hù)執行貼合自身需求的專(zhuān)業(yè)服務(wù)計劃,降低客戶(hù)在系統運維方面的投入,提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量感知與運維效率。

          二、方案亮點(diǎn):

          技術(shù)服務(wù)能力認證

          統信軟件作為專(zhuān)業(yè)操作系統廠(chǎng)商,擁有深厚的技術(shù)積淀,能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)和應用場(chǎng)景的技術(shù)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求。統信軟件技術(shù)服務(wù)團隊,均具備UCA/UCP等技術(shù)能力認證,提供高質(zhì)量保證的技術(shù)服務(wù)。

          數智化服務(wù)管理平臺

          統信軟件ITSM智能服務(wù)管理平臺,可對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督與管理,向客戶(hù)展示可見(jiàn)、可衡量、可控的服務(wù)質(zhì)量管理頁(yè)面。

          關(guān)注客戶(hù)運維能力建設

          統信軟件運維服務(wù)方案將以客戶(hù)具備運維能力為導向,將廠(chǎng)商的服務(wù)工具、技術(shù)能力、知識積累,持續向客戶(hù)團隊開(kāi)放共享。

          覆蓋全國的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò )

          統信軟件已在全國建立七大區域服務(wù)中心,31個(gè)省級服務(wù)點(diǎn),技術(shù)服務(wù)團隊能夠為用戶(hù)提供7*24小時(shí)全方位、及時(shí)性的技術(shù)服務(wù)與支持。

          三、方案組成

          需求理解

          調研分析客戶(hù)環(huán)境信息,對客戶(hù)的系統使用場(chǎng)景、運維服務(wù)目標、所需服務(wù)內容、服務(wù)級別要求,提供建議。

          方案設計

          根據客戶(hù)側重點(diǎn)(運維、優(yōu)化、賦能),搭配服務(wù)內容與頻次;
          設計服務(wù)團隊成員與職責,設計服務(wù)流程、開(kāi)通IT系統服務(wù)通道。

          項目管理

          服務(wù)人員、服務(wù)工單履行管理;
          技術(shù)賦能、知識積累管理;
          質(zhì)量保證、服務(wù)報告與匯報。

          四、典型案例

          統信軟件與某金融公司合作,兩年間持續保障系統穩定運行。

          ●該公司國產(chǎn)化操作系統替代項目完成后,需廠(chǎng)商提供運維服務(wù),在國產(chǎn)化替代后的適應期,獲得穩定良好的使用體驗。
          ●統信軟件提供專(zhuān)屬服務(wù)人員,介入用戶(hù)的集中下發(fā)、使用、培訓、升級優(yōu)化等各個(gè)階段。服務(wù)計劃執行后,客戶(hù)反饋良好。并續訂運維服務(wù),與統信軟件產(chǎn)生持續服務(wù)交互。

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